停止續扣不等於退款

1. 取消與退款是不同處理

停止未來續扣：若日後開放月訂閱，這是停止下一帳期扣款的要求。退款：是另一項審核與處理程序，不會因提出取消或停止續扣而自動發生。

系統現有設計會保留已付款帳期、已發放的權益與使用紀錄，而不是把停止續扣當成撤銷既有期間。這是產品流程說明，不是對任何法定撤回權、帳期長度、退款結果或處理時程的承諾。

2. 已確認的退款受理方向

退款申請由客服信箱人工受理，依個案審核是否全額退款、部分退款或不核准。提出申請不代表必定獲准；適用法定權利仍依規定處理。

申請時可提供註冊 Email、訂單識別或交易日期與金額，以及退款原因。為保護帳號與付款安全，請勿在 Email 提供密碼、完整卡號或卡片安全碼。

日後若使用 Paddle 收款，退款通常會盡可能退回原付款方式；全額或部分退款的申請與核准須依交易狀態、Paddle 處理流程及適用法規進行。本頁不保證任何申請必定獲准，亦不保證固定處理時間或固定到帳日。具體退款條件、申請期限、例外與退款方式仍待正式定稿。退款審核結果擬以 Email 通知；實際通知方式與處理流程仍待正式定稿。

3. 目前公開的服務／次數資訊

免費體驗為 7 天、100 次 AI 回答。月方案為知識版 0 次／NT$99、輕量版 300 次／NT$199、入門版 600 次／NT$299、標準版 1,000 次／NT$399、成長版 1,500 次／NT$499。Luna 每成功送出一個實際回答扣 1 次；失敗、逾時或未送出的回答不扣次數。另有 50 次 NT$149 加購，僅加入購買當下具有 AI 次數的有效付費帳期，到期不結轉；知識版不能購買 AI 加購。有效舊帳期依原方案快照計量。

有效付費方案次數用完後，新的付費 AI 推理停止，但 FAQ、已確認 Knowledge、翻譯快取、真人接手與待辦仍可使用；免費體驗到期或用完後，則需選擇付費方案才能繼續使用服務。

4. 聯絡窗口

取消、退款或帳務詢問的對外聯絡方式：tanchuan.net.81@gmail.com。營運品牌：TANCHUAN；營運型態：台灣個人營運。正式支付平台與帳單頁面啟用前，營運者會先確認付款平台提供的訂閱管理／退款流程與本頁最終承諾一致。