使用服務前需要看懂的內容

1. 誰提供本服務

產品名稱為「AI智能管理」，營運品牌為 TANCHUAN，服務提供者為台灣個人營運。

取消、退款、帳務與隱私詢問可寄至 tanchuan.net.81@gmail.com。正式交易文件與政策須提供的營運者資訊，仍依實際流程及適用規定確認；品牌名稱不代表身分驗證或交易文件必然不會顯示法定姓名。

2. 服務內容與使用方式

本服務協助店家在已完成連接的網站、LINE、Facebook、Instagram 等通路集中處理顧客訊息、已確認知識內容、真人接手與待辦。可用功能會依帳號狀態、已完成的通路連接與系統開放情況而不同。

店家須對其帳號、店家設定、知識內容、回覆顧客的內容及依法應取得的授權負責。不得以不當方式干擾、濫用或規避系統保護機制。系統在無法確認答案或遇到需要人工處理的情況時，可能要求轉由真人接手；這不表示系統作出任何專業、醫療、法律、金融或其他保證。

3. 帳號與免費體驗

建立店家帳號後，系統目前定義的免費體驗為 7 天、100 次 AI 回答。體驗的實際可用與到期狀態仍以帳號頁面顯示及系統開放狀態為準。使用者應提供可接收驗證訊息的 Email，並妥善保管帳號及密碼。

4. 方案與「次數」的意思

目前公開的台幣月方案資料如下；正式付款尚未啟用，以下資訊不會建立訂單或收取任何費用。

• 知識版：0 次 AI／月 · NT$99／月，使用 FAQ／Knowledge；知識不足轉真人。
• 輕量版：300 次／月 · NT$199／月
• 入門版：600 次／月 · NT$299／月
• 標準版：1,000 次／月 · NT$399／月
• 成長版：1,500 次／月 · NT$499／月
• 加購版：50 次 · NT$149；僅加入購買當下的有效付費帳期，到期不結轉。

GPT-5.6 Luna 每成功送出一個實際回答扣 1 次；同一天的不同回答分別計次，同一回答的內部翻譯及重試不重複扣次。失敗、逾時或未送出的回答不扣客戶次數。FAQ、Knowledge、翻譯快取及未呼叫 Luna 的真人、待辦與案件處理不扣次數。API 成本由系統另行記錄。有效舊帳期依原方案快照計量，歷史不重新換算。

5. 用完次數後

有效付費方案的月次數用完後，新的付費 AI 推理會停止；FAQ、已確認 Knowledge、翻譯快取、真人接手與待辦仍可使用。免費體驗在 7 天到期或 100 次用完後，則須選擇付費方案才能繼續使用這些服務。

6. 訂閱、停止續扣與退款

正式訂閱與收款尚未開放。日後若啟用，停止未來自動續扣、已付款帳期仍可使用的權益，以及退款資格會分別處理，不能把「取消」視為自動退款。

退款方向已確認由客服信箱人工受理，依個案審核全額或部分退款；正式退款條件與操作細節仍待定稿。請參閱 取消／退款說明草稿。

7. 正式版本的其餘必要內容

正式版本將補上生效日、通知方式、條款變更流程、適用法律與爭議處理方式，並依實際服務流程及適用規定確認。本草稿不取代該正式版本。