隱私說明

你的資料如何使用與保存

版本：2026-10-07 · 生效日：2026-10-07

1. 誰處理資料

本服務由 TANCHUAN 品牌以台灣個人營運方式提供。帳號與本服務營運資料由我們為提供、保護及管理服務而處理；店家提交或透過已連接通路接收的顧客資料，依店家使用本服務的目的處理，店家應履行其對顧客的資料告知與授權義務。

隱私詢問、個資權利申請及資料處理問題請寄至 tanchuan.net.81@gmail.com。請只提供核對該申請所需資料，不要寄送密碼、完整信用卡卡號、安全碼或不必要的身分證件。

2. 資料來源與種類

類別	來源與資料內容
帳號與驗證	你註冊、登入或修改帳號時提供的 Email、顯示名稱、介面語言；系統產生的角色、店家會員關係、密碼雜湊、登入工作階段、驗證及安全紀錄。
店家設定與知識	店家輸入的名稱、產業、主要語言、時區、營業或預約設定、服務內容、FAQ、知識與翻譯詞彙。
通路連接	店家授權後取得的通路帳號識別、連接狀態及用於驗證和收發訊息的憑證；憑證以加密方式保存。
顧客對話	顧客從網站或已連接通路傳來的訊息、通路識別或工作階段識別；顧客原文、系統及店家回覆、語言與翻譯、處理及轉真人狀態。
預約與待辦	店家或顧客輸入的姓名、聯絡方式、預約日期時間、服務項目、備註、待辦與處理狀態；僅在使用相關功能時產生。
使用次數與方案	體驗起訖、方案與帳期、付費 AI 使用日期和次數、技術用量及估算成本；正式收費開放後會處理必要交易識別、金額與付款結果。
技術、安全與客服	請求與錯誤紀錄、登入來源 IP 和瀏覽器資訊、安全事件；寄給客服的 Email、內容與處理紀錄。部分防濫用識別以雜湊保存，但並非所有安全資料都以雜湊保存。

對話原文與翻譯分開保存，翻譯不會覆蓋原文。訊息、知識或備註若包含個資，也會包含在相關資料中；系統不保證自動移除你輸入的所有個資。請避免提交與服務目的無關的敏感資料。

3. 為什麼使用資料

我們為建立與驗證帳號、維持登入及店家隔離、提供對話與知識回覆、翻譯、真人接手、預約和待辦而處理資料，也使用必要資料判定使用資格與付費 AI 次數、防止濫用、排除故障、處理客服及依法必要的交易和爭議事項。

店家設定和已確認知識供該店家服務使用。顧客訊息不會未經店家人工確認就自動成為正式知識，也不會因使用本服務就進行本系統的模型重新訓練。外部 AI 供應商對收到資料的處理，另受其適用政策與帳戶條件規範。

4. 誰可接觸資料、在哪裡處理

相應店家已授權的管理者可存取該店家的服務資料；平台維運者因服務維護、安全、客服或依法處理需要，也可能存取必要資料。必要時會委由下列服務處理相關資料：

服務	使用範圍與政策
Railway	提供應用主機和持久儲存；目前主應用配置在新加坡區。其他管理下載、匯出及備份副本另有保存位置，不表示所有副本都只在新加坡。Railway 隱私政策。
Resend	寄送帳號驗證信，處理收件 Email 與驗證信所需內容。其政策描述服務涉及美國資料處理；本服務不將它描述為全部資料留在台灣。Resend 隱私政策。
OpenAI／Mistral	付費 AI 客服與翻譯的新版本預設供應商為 OpenAI，模型為 GPT-5.6 Luna；服務是否啟用依店家方案及可用設定判定。NT$99 知識版不發出付費 AI 請求。回退設定保留 Mistral；先前使用 Mistral 翻譯的處理受當時適用設定及政策規範。供應商只接收此次回答或翻譯所需內容，不是每則訊息都會送出。OpenAI 隱私政策、Mistral 隱私政策。
LINE	店家完成連接後，傳遞其官方帳號與顧客互動所需的訊息及通路識別。LY Corporation 隱私政策。
Meta（Facebook／Instagram）	店家授權連接時，系統處理必要的粉絲專頁或 Instagram 帳號識別、連接狀態及連接憑證；連接憑證以加密方式保存。於平台允許且通路可用的範圍內，透過已連接通路接收顧客主動傳來的訊息，傳送系統或店家的回覆，並保存提供客服所需的對話、處理狀態與通路識別。Meta 亦依其政策處理平台上的互動資料。Meta 隱私政策。
Google／Gmail	你寄送到客服信箱的聯絡資料、內容及回覆由 Email 服務處理。Google 隱私政策。
Paddle（正式收費開放後）	作為交易銷售與付款處理方處理付款、帳單、稅務及必要交易資料。目前本網站未啟用正式 Paddle 收款。Paddle 隱私政策。

這些服務或其服務供應商可能在境外處理資料，不能從主應用的新加坡配置推定所有 AI、Email、通路、客服及備份資料的實際儲存國家。截至本審閱版本，Facebook 已在 TANCHUAN 的特定測試對話觀察到收訊入庫，以及真人回覆的系統發送狀態為 sent；這是該次測試的有限結果，不代表所有一般店家與顧客均已通過收發驗證。Instagram 已建立受限測試連接，但 2026-10-03 13:24 的目標訊息未被 Staging HTTP 入口觀察到；Meta App 在該次測試時尚未發佈，已於 2026-10-03 完成發佈；Instagram 發佈後的顧客訊息收訊及回覆仍待驗證。若日後完成平台發佈、權限審查或改變資料處理方式，會依實際開放範圍更新說明。

外部 AI 只接收處理此次工作必要的內容。產生客服回覆的設計使用該對話近期歷史與該店家的相關知識，不傳送其他顧客的對話或完整顧客資料庫；翻譯則傳送待翻譯文字與必要詞彙或語境。已由 FAQ、Knowledge 或翻譯快取完成的處理，不需要因此另發新的付費 AI 請求。

5. 保存、備份與刪除的目前狀態

帳號、店家設定、對話、翻譯、預約、待辦與方案紀錄會持久保存。目前沒有已啟用的固定到期清除機制，也沒有已啟用的服務終止後第 90 天自動刪除。停止使用、體驗到期或停止未來扣款，不會直接清空資料。

刪除店家登入帳號會移除登入身分、工作階段及會員關係；店家、對話、預約、待辦、通路、帳務和必要稽核資料不會因此全部刪除，部分註冊及刪除紀錄也會保留。

營運者已選擇以「服務終止後保存 90 天」作為線上服務資料的預定處理方向，範圍包括對話、翻譯、預約、待辦及店家設定；這個固定期限目前尚未實施。實施前需另行公告起算事件、適用資料範圍和生效時間。你目前仍可依下一節提出個資權利申請，不需要等候這項計畫啟用。

帳務、交易、安全稽核、客服往來、備份及第三方資料不直接套用上述線上服務資料的預定 90 天期限。應用程式備份目前由維運操作建立，沒有已啟用的固定自動清理期限；帳號刪除也不會自動從既有備份清除資料。第三方持有的資料另依其適用政策與法令處理，本服務不替第三方承諾刪除期限。

6. 你的選擇與資料權利

你可依適用法律要求查詢或閱覽個資、取得複製本、補充或更正、停止蒐集處理利用，以及刪除。請透過客服信箱說明所涉帳號或店家、資料範圍與希望處理的事項。為保護本人與他人的資料，我們會核對申請人身分、權限及資料歸屬，再依法律和實際資料範圍處理。若依法需保留或不能完全處理，會說明原因與可行的處理範圍；這不是放棄或排除你的法定權利。

店家可在可用的管理頁更正店家設定、知識及相關記錄。其他資料請透過客服提出，目前沒有店家自助完整匯出或刪除全部服務資料的按鈕。顧客資料由店家經通路提供時，可先向該店家提出申請；涉及本平台持有資料時也可向本客服聯絡，我們需核對歸屬並協調相應店家。

你可自行選擇是否建立帳號、連接通路或提供預約及客服資料。不提供必要的 Email 或拒絕驗證，將無法建立或驗證帳號；不提供必要通路授權，該通路不能使用；不提供預約必要資料，可能無法登記該筆預約。刪除或停止處理服務必要資料，也可能影響相應功能。

7. Cookie、裝置儲存與安全

本服務使用登入與請求驗證所需 Cookie，網站聊天也使用工作階段識別。介面主題偏好保存在該瀏覽器的 localStorage，屬於裝置偏好，不是所有店家共用設定。限制必要 Cookie 或裝置儲存可能影響登入或聊天。

本服務使用 HTTPS、密碼雜湊、通路憑證加密、登入驗證與店家資料隔離等措施保護資料；這不表示所有資料都以同一方式加密、所有複本都已自動刪除，或能保證絕無安全事件。發現異常請聯絡客服並避免再寄出密碼或完整付款資訊。

8. 說明更新與聯絡

本頁會列明版本及生效日。重大資料處理變更會於生效前在本頁公告；依法須個別通知或取得同意時，另行辦理。資料處理與權利詢問請聯絡 tanchuan.net.81@gmail.com。